Keď sa firma rozhodne pre nový web, takmer vždy sa najprv rieši, ako bude vyzerať. Farby, fotky, rozloženie. Je to pochopiteľné, lebo vzhľad je jediná časť, ktorú je vidieť. Lenže práve tá rozhoduje najmenej o tom, či vám web niečo prinesie.
Web, ktorý len dobre vyzerá, je plagát. Plagát visí a čaká. Web má pracovať aj vtedy, keď sa naň nikto nepozerá.
Odkiaľ tá predstava pochádza
Nie je hlúpa, len zastaraná. Pred pätnástimi rokmi bola prítomnosť na internete sama osebe výhodou. Kto mal stránku, pôsobil serióznejšie než ten, kto ju nemal. Vtedy naozaj stačilo, aby vyzerala dobre.
Dnes má stránku každý. Rozdiel už nerobí to, že ju máte, ale to, čo za ňou beží. A pretože to za ňou nie je vidieť, pri výbere sa na to zabúda ako prvé.
Čo to znamená pre firmu
Rozdiel medzi plagátom a systémom sa dá zhrnúť jedinou otázkou: koľko práce vám web zoberie z rúk?
Plagát nezoberie nič. Človek si prečíta, čo ponúkate, a napíše e-mail. Ten e-mail prepíšete do tabuľky, tabuľku si otvoríte v pondelok a na polovicu dopytov si spomeniete v stredu.
Systém preberá kroky, ktoré by ste inak robili ručne. Dopyt sa zapíše sám a nikam sa nestratí. Termín si klient vyberie z vášho kalendára, nie z e-mailovej výmeny na tri kolá. Objednávka odíde do účtovníctva bez prepisovania. A na konci mesiaca viete, odkiaľ ľudia prišli a kde sa zasekli, lebo to niekto meria.
Vytvoriť len frontend nemá hodnotu. Hodnotu má to, čo je pod ním.
Čo tým myslíme konkrétne
Slovo systém znie veľkolepo, ale v praxi je to zoznam celkom obyčajných vecí. Podľa toho, čo firma robí, to býva rezervácia termínu, e-shop napojený na sklad a dopravcu, evidencia zákaziek, konfigurátor, ktorý z otázok poskladá cenu, vernostný program alebo prehľad, v ktorom vidíte, ako sa dopyty menia na zákazky.
Nič z toho nepotrebujete naraz. Väčšina firiem začne jednou vecou, ktorá ich najviac zdržuje, a ďalšie pridá až vtedy, keď sa prvá osvedčí. To je zároveň najlacnejší postup: každý ďalší modul stavia na tom, čo už beží.
Ako to spoznáte na ponuke
Keď si necháte spraviť cenovú ponuku, prejdite si ju s touto otázkou v hlave. Rozdiel býva vidieť hneď.
- Hovorí ponuka o dizajne a počte podstránok, alebo o tom, čo sa má diať s dopytom? Prvé je plagát, druhé je systém.
- Je v nej reč o napojení na to, čo už používate? Účtovníctvo, sklad, dopravcovia, platobná brána, e-mail. Ak nie, budete prepisovať ručne.
- Rieši sa meranie? Bez neho po roku neviete povedať, či sa web oplatil.
- Viete, kto to bude spravovať o rok? Web je prevádzka, nie jednorazová dodávka.
- Dostanete prístup k obsahu? Keď na každú zmenu textu potrebujete dodávateľa, prestanete meniť.
Kedy plagát stačí
Nie vždy je to chyba. Keď potrebujete jednu stránku, ktorá povie, kto ste a kde vás nájsť, a všetko ostatné riešite osobne alebo telefonicky, systém by bol drahý zbytočne. Vtedy je jednoduchý web správna odpoveď a netreba k nemu nič dorábať.
Zle to dopadne až vtedy, keď firma potrebuje systém a kúpi plagát. Zistí to o pol roka, keď má viac dopytov, než stíha ručne spracovať, a začne hľadať, kde je chyba. Chyba nie je vo webe. Web robí presne to, na čo bol postavený.
Čo s tým môžete spraviť dnes
Nepotrebujete na to nikoho volať. Zoberte si papier a napíšte, čo sa vo firme deje medzi tým, čo vám niekto napíše, a tým, kedy dostane faktúru. Nie ako by to malo ideálne fungovať, ale ako to naozaj chodí, aj s prepisovaním a čakaním.
Každý krok, ktorý pritom robí človek a mohol by ho robiť počítač, je miesto, kde má web čo robiť. Ten zoznam je zároveň zadanie a je oveľa užitočnejší než tri hodiny nad odtieňom modrej.
