Meta zmenila pravidlá pre WhatsApp Business Platform. V dokumentácii pre vývojárov uvádza, že od 1. októbra 2026 sa spoplatňuje každá správa poslaná mimo šablóny. Servisné správy, teda bežné odpovede zákazníkovi v otvorenom komunikačnom okne, boli pritom od 1. novembra 2024 zadarmo pre všetky firmy. Po novom sa účtujú za správu, sadzbami, ktoré sa majú zhodovať so sadzbami za utilitné a autentifikačné šablóny. Rovnako sa začnú účtovať utilitné šablóny poslané ako odpoveď.
Druhá zmena beží už od 1. augusta 2026. Správy generované cez Meta Business Agent sa účtujú podľa spotreby tokenov, za 2 doláre za milión tokenov. Meta odhaduje typickú správu na približne 4 až 5 centov.
Aplikácia v telefóne a platforma nie sú to isté
Toto rozlíšenie stojí za pár viet, lebo v rozhovoroch sa obe veci zlievajú do jedného.
WhatsApp Business je bezplatná aplikácia, ktorú si majiteľ stiahne do telefónu a odpisuje v nej ručne. Oznámenie o cenách sa jej netýka.
WhatsApp Business Platform je napojenie cez poskytovateľa. Správy odchádzajú z e-shopu, CRM alebo helpdesku automaticky a firma za ne platí za správu. Práve o nej je celé oznámenie. Ak vám potvrdenia objednávok odchádzajú na WhatsApp samé, používate platformu.
Šablóna, servisná správa a agent
V dokumentácii sa striedajú tri pojmy a od októbra má každý inú cenu.
Šablóna je vopred schválený text, ktorým smiete zákazníka osloviť aj mimo otvoreného okna. Potvrdenie objednávky, upozornenie na expedíciu, prihlasovací kód. Tie sa účtovali aj doteraz.
Servisná správa je podľa Meta akákoľvek správa mimo šablóny, ktorú nevygeneroval Meta Business Agent. Teda bežná odpoveď, ktorú niekto od vás napíše zákazníkovi na jeho otázku. Doteraz bola zadarmo, od 1. októbra sa účtuje.
Meta Business Agent je odpoveď, ktorú v kanáli vygeneruje AI od Meta. Účtuje sa od augusta a inak než ostatné, podľa spotrebovaných tokenov.
Za jednu správu zaplatíte vždy len raz. Meta výslovne uvádza, že správa sa účtuje buď ako Meta Business Agent, alebo ako servisná správa, nikdy oboje.
Čo to znamená pre firmu
Účet za komunikáciu porastie. To je ale menšia časť príbehu.
Podstatnejšie je, kto o zmene rozhodol a ako sa o nej firma dozvie. Meta ju uviedla vo svojej dokumentácii pre vývojárov, nie e-mailom každému, kto WhatsApp na komunikáciu používa. Firma, ktorá dokumentáciu nesleduje, sa o zmene dozvie z faktúry alebo od poskytovateľa. Niekedy až vtedy, keď sa niečo prestane správať tak, ako bola zvyknutá.
To je rozdiel medzi vlastným systémom a prenajatým kanálom. Ak celá zákaznícka komunikácia beží cez jeden účet u jednej firmy, podmienky si píše niekto iný. Dnes je to cena za správu. Inokedy to môže byť limit, zmena kategórie alebo požiadavka, ktorú treba splniť do termínu.
Druhá vec je, že sa to nedá spočítať od stola. Sadzby sa líšia podľa krajiny, Meta ich priebežne upravuje a v dokumentácii k nim uvádza aj termíny, dokedy ohlási nové čísla. Konkrétnu sumu za správu pre Slovensko teda nemá zmysel odhadovať z článku ani z porovnávacích tabuliek na internete. Platí to číslo, ktoré vám dá váš poskytovateľ.
Čo s tým môžete spraviť
- Zistite, či platformu vôbec používate a cez koho. Ak vám správy odchádzajú automaticky z e-shopu alebo z objednávkového systému, niekde medzi tým je poskytovateľ. Dohľadajte, kto to je a kde vidíte spotrebu.
- Rozlíšte si vlastné správy. Šablónové sa účtovali doteraz, servisné odpovede sa začnú od októbra. Keď viete, ktoré sú ktoré, viete odhadnúť dopad.
- Pozrite sa na objem odpovedí za mesiac. Firma, ktorá odpíše na tristo dopytov, má iné čísla než tá s tromi tisíckami. Bez tohto čísla je každý odhad len pocit.
- Vypýtajte si sadzby od poskytovateľa písomne. Aj s tým, ako sa premietnu do vašej faktúry a odkedy.
- Majte zákaznícke kontakty aj mimo tohto kanála. E-mail, telefón, vlastná databáza. Keď je zoznam zákazníkov len v cudzom nástroji, nie je váš.
Termíny aj sadzby vychádzajú z dokumentácie Meta k cenám za správy mimo šablóny. Meta ich mení priebežne, takže pred rozhodovaním sa oplatí pozrieť na aktuálne znenie.
WhatsApp zostáva dobrý kanál a nikto vám nehovorí, aby ste z neho odchádzali. Len si overte, čo cezeň posielate, koľko to bude od októbra stáť a či máte svojich zákazníkov zapísaných aj tam, kde pravidlá určujete vy.
