Otázka, či má zmysel riešiť viditeľnosť v AI asistentoch, alebo je to len ďalšie módne slovo, padne skoro na každom stretnutí o novom webe. Z vlastnej praxe máme jednu konkrétnu odpoveď. Pri webe, ktorý sme postavili pre nášho klienta, prišiel prvý organický dopyt od zákazníka, ktorý sám uviedol, že mu firmu odporučil ChatGPT.
Web sme okrem klasického SEO pripravili aj na GEO, teda na to, aby firme rozumeli AI asistenti, keď sa ich niekto opýta na dodávateľa. Dnes je to bežná súčasť prípravy webu, rovnako ako SEO. Nie je to trik, ktorým sa dá asistent oklamať, a nikto vám nesľúbi, na ktorom mieste v odpovedi sa vaša firma objaví ani koľko dopytov z toho príde.
Tam sa väčšina článkov o AI vyhľadávaní končí. Pritom o tom, či bol taký dopyt na niečo dobrý, rozhoduje až druhá polovica príbehu. Zákazník píše firme prvýkrát a nemá s ňou žiadnu trpezlivosť. Ak jeho správa skončí ako jeden e-mail v schránke, ktorú niekto otvorí až popoludní, odporúčanie od asistenta vyšlo nazmar.
Kam dopyt padne a čo sa s ním deje
V tomto projekte môže dopyt prísť tromi nezávislými cestami a všetky končia na jednom mieste. Prvou je formulár na webe. Druhou sú reklamné platformy: zákazník vyplní formulár priamo vo Facebooku, na Instagrame alebo v Google reklame a dopyt sa objaví v systéme, hoci na web vôbec neprišiel. Treťou sú odpovede na e-mailové kampane, keď oslovený kontakt odpíše a systém z jeho odpovede rovno založí obchodnú príležitosť.
Po uložení sa dopyt spáruje s databázou firiem a dostane skóre, ktoré napovie, či ide o zaujímavú príležitosť. Firme príde e-mail aj notifikácia do telefónu, pretože administrácia sa dá pridať na plochu ako aplikácia. V Raynet CRM medzitým vznikne lead s poznámkou, kde je zdroj, kampaň, vstupná stránka aj samotná správa. Obchodník tak nemusí začínať otázkou, odkiaľ sa o firme zákazník dozvedel.
Systém pritom rozlíši aj to, čo sa inak zlieva do jednej kolónky: formulár vyplnený priamo v reklame od formulára na webe, na ktorý návštevník z tej istej kampane doklikal. A dopyt, na ktorý sa neodpovedalo v dohodnutom čase, sa v zozname zvýrazní sám.
Čo to znamená pre firmu
Z tohto projektu si viete odniesť dve veci a ani jedna z nich nie je o umelej inteligencii.
Prvá: AI asistenti sú ďalší kanál, ktorý privádza ľudí, a pripraviť sa naň sa dá tou istou prácou, akú si vyžaduje SEO. Nie je to samostatná investícia navyše, je to spôsob, akým je web napísaný a poskladaný. Preto sa to rieši pri jeho stavbe, nie dodatočne. Web, na ktorom sú len pekné fotky a tri heslá, nedá asistentovi čo čítať, a nedá to ani človeku.
Druhá je nepríjemnejšia. To, odkiaľ dopyt prišiel, nerozhoduje o tom, či z neho bude zákazka. Rozhodujú nasledujúce minúty. Väčšina firemných webov skončí pri formulári, ktorý pošle e-mail, a to je presne bod, kde sa dopyty strácajú. Nikto nevie, z akej kampane návštevník prišiel, či mu niekto odpovedal včas a či sa jeho meno vôbec dostalo do CRM. Keď na tú istú adresu chodia aj faktúry a newslettre, stačí jeden rušný týždeň.
Hodnota webu nie je v tom, ako vyzerá, ale v tom, čo sa deje po odoslaní formulára.
Pre firmu je to rozdiel medzi webom a systémom. Web privedie človeka. Systém sa postará o to, aby jeho záujem nezostal ležať medzi tromi schránkami a dvoma tabuľkami. Platí to rovnako pre dopyt z ChatGPT, z Googlu aj z reklamy na Facebooku.
Čo s tým môžete spraviť
- Opýtajte sa asistenta na dodávateľa vo vašom odbore tak, ako by sa pýtal váš zákazník, teda podľa problému, nie podľa mena vašej firmy. Uvidíte, čo o odbore vie a či ste v odpovedi vôbec.
- Prečítajte si vlastný web očami niekoho, kto vás nepozná. Je z neho jasné, čo predávate, komu a v čom sa líšite? Čo si nedokáže prebrať človek za pol minúty, nemá odkiaľ prebrať ani asistent.
- Zistite, kde presne končí váš formulár. Ak znie odpoveď "chodí to Jankovi na mail", máte prvé miesto, kde dopyty tichnú.
- Zaveďte jeden zberný bod pre dopyty zo všetkých kanálov a k nemu čas, do ktorého sa odpovedá. Aj obyčajná tabuľka so stĺpcom "odpovedané" je lepšia než schránka.
- Ku každému dopytu si zapíšte zdroj. Bez neho sa o rozpočte na reklamu rozhoduje podľa pocitu.
Príprava na AI vyhľadávanie vám môže priviesť zákazníka, ale či z neho bude zákazka, sa rozhodne až v tom, čo máte pripravené za formulárom.
