Rezervácie a objednávanie termínov
Online objednávanie, ktoré berie do úvahy skutočnú kapacitu prevádzky. Nie formulár „ozveme sa vám", ale termín, ktorý platí.
Beží v autoservise a pneuservise (carbox.top) a na webe Unoneta.
Čo to rieši
Telefón zvoní vtedy, keď je najviac práce. Polovica hovorov je o tom, kedy je voľno - a zákazník, ktorý sa nedovolá, si nezavolá druhýkrát, zavolá inam. Papierový diár pritom vie len jeden človek a keď má voľno, nevie nikto nič.
Čo to vie
Schopnosti, nie položky balíka - u vás bude zapnuté to, čo dáva zmysel.
- Termíny podľa skutočnej kapacity, nie podľa toho, čo si niekto pamätá
- Potvrdenie a pripomienka e-mailom, aby ľudia neprišli o termíne bez ohlásenia
- Rôzne trvanie podľa druhu úkonu - výmena kolies nie je to isté čo servisná prehliadka
- Kalendár, ktorý vidí celá prevádzka, nie len ten, kto zdvihol telefón
- Rezervácia sa premietne do zákazky, nezostáva len ako záznam v kalendári
Ako to vyzerá
Snímky sú z ukážky administrácie - dáta v nich sú vymyslené.
Rezervácia je začiatok, nie koniec
Systém, ktorý len zapíše termín, ušetrí jeden telefonát. Systém, z ktorého sa termín premietne do zákazky, do prípravy dielov a do faktúry, ušetrí celý deň mesačne. Preto sa rezervácie nestavajú ako samostatná vec, ale ako prvý krok reťaze.
Ako sme to riešili
Autoservis a pneuservis
Online rezervácia dostupná nepretržite, k tomu zákaznícky portál a pneuhotel. Termín, ktorý si zákazník vyberie večer, je ráno v systéme dielne aj s tým, čo sa má robiť.
Čo býva u každého inak
Kapacita sa počíta u každého inak: niekde rozhoduje počet zdvihákov, inde jeden človek s licenciou, inde miesto v peci. To sú pravidlá, ktoré sa nedajú nastaviť prepínačom - musia sa najprv pochopiť. Preto sa rezervácie vždy začínajú tým, že si prejdeme, čo u vás obmedzuje počet zákazníkov za deň.
Ďalšie z tej istej oblasti
CRM a obchodné prípady
Dopyty, firmy a obchody na jednom mieste - aby sa žiadny nestratil v e-maile a bolo vidieť, kde ktorý stojí.
Čo to vie → Beží u klientovE-shop
Vlastný e-shop namiesto prenajatej platformy - s variantmi, feedmi do porovnávačov a napojením na to, čo firma už používa.
Čo to vie → Beží u klientovZákaznícky portál
Zákazník si sám pozrie, čo sa s jeho vecou deje - a nemusí volať, aby to zistil.
Čo to vie →Sedí to na to, čo riešite?
Na bezplatnej konzultácii si prejdeme, ako to u vás dnes chodí, a povieme, či má tento modul zmysel - a čo by pri ňom bolo vo vašom prípade iné.
